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冀中公安网_燕赵民警通
通知公告

冀中公安局辛北分局行政服务中心工作人员文明用语

要主动热情接待服务对象,与服务对象交谈要求使用普通话,用语文明:
1、接待服务对象时,要做到:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时要有“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。
接听服务对象电话时,应使用“您好,冀中公安局行政服务中心,您请讲”,“您有什么事?”,“我能转达吗?”,“请您稍等一下”,“请您再说一遍”等文明用语。
2、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、解释全面,不准冷落、刁难、歧视。接待服务对象时,应使用“您好,您要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口或单位办理(指明准确位置)”等文明用语。
3、为服务对象办理业务时,应使用“请稍等”,“请填写xx”,“请您听我再详细解释一遍”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的资料”,“请您×月×日来领取××”等文明用语。
4、服务对象办完业务离开时,工作人员应使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”等文明用语。
5、服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,作好记录。不争辩,做到有则改之,无则加勉。
        6、服务对象出现误解、出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩,及时向窗口负责人汇报,予以解决,重大问题要及时报告指挥中心。

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